DOMITYS fait certifier AFNOR ses résidences

Engagement de Services, selon le référentiel REF 233 Résidences Seniors avec Services.

Publié le 26 mai 2014
DOMITYS fait certifier AFNOR ses résidences




DOMITYS, le numéro 1 des Résidences Service Seniors, obtient la certification AFNOR « Engagement de Service selon le référentiel REF 233 - Résidences Seniors avec Services (version du 12/05/2010) » pour la qualité de service de 7 résidences supplémentaires, portant à 19 le nombre de ses résidences certifiées.

  • La liste des résidences Domitys ayant obtenu la certification est consultable sur le site de Domitys, en www.domitys.fr



DOMITYS est à l'initiative du référentiel RF 233
En effet, le leader des Résidences Services Seniors nouvelle génération a proposé à AFNOR un certain nombre de critères validés par le COFRAC (Comité Français d'Accréditation).
Puis, les deux parties ont travaillé de concert à l'élaboration du REF 233 - le standard de référence actuellement appliqué - pour garantir un niveau de qualité de services identique et constant dans l'ensemble des résidences seniors proposant des services.

Du côté de AFNOR, « S'engager dans la certification de service, c'est entreprendre une démarche :

  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l'ensemble de vos clients,
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets ». extrait du site d'AFNOR.



Ainsi, DOMITYS est le 1er opérateur de Résidences Services Seniors à obtenir cette certification qui atteste du respect d'engagements de services concrets, mesurables et réalistes qui constituent pour les clients de DOMITYS un véritable gage de confiance.
L'obtention de la certification constitue ainsi la preuve d'une mobilisation interne de DOMITYS vers une démarche de progrès continue et partagée.


Des engagements concrets en faveur de la qualité de service des résidences DOMITYS

Conformément à la certification, les engagements pris par DOMITYS intègrent :

  • Une équipe encadrante formée et dédiée, soit un personnel disponible, convivial et à l'écoute des résidents (présence des équipes 7 jours sur 7, assistance 24H sur 24...).

  • Un accès à l'habitat adapté et facilité, soit des logements conçus pour favoriser le confort et la qualité de vie des résidents, un accompagnement personnalisé dans le projet d'emménagement, un programme personnalisé de prévention pour valoriser l'autonomie et les biens des résidents...

  • Une prise en compte des attentes et du bien-être des résidents, soit un choix de repas équilibrés, variés, préparés quotidiennement sur place et respectant les régimes individuels ; des propositions d'animations sportives, culturelles et sportives pour les résidents ; des rencontres régulières avec le personnel sur les évolutions des besoins...



Le processus de certification

AFNOR Certification développe depuis 1994 une offre de certification de services qui s'applique à toutes les activités de service à destination des particuliers comme des professionnels.

Le principe ?

Les entreprises candidates à la certification « Engagement de Service » disposent de trois mois pour se mettre en conformité avec le référentiel métier et mettre en place des actions leur permettant d'atteindre le niveau des engagements définis (organisation, formation, communication...).
Après audit sur site, la certification est délivrée pour une durée de 3 ans. Une surveillance est ensuite réalisée par AFNOR Certification.

Ces contrôles réguliers effectués par AFNOR CERTIFICATION ont pour objectif de :

  • renforcer la relation de confiance entre DOMITYS et ses résidents car les audits réalisés par une tierce personne, garantissent l'impartialité des résultats,
  • s'assurer et maintenir une qualité de prestations homogène et constante.




Pour plus d'information sur le référentiel AFNOR "Engagement de service - Activité de commercialisation et de gestion de prestations d'hébergement et de services au sein d'une résidence avec services pour séniors - REF233"

  • http://www.boutique-certification.afnor.org/certification/engagement-de-service-activite-de-commercialisation-et-de-gestion-de-prestations-d-hebergement-et-de-services-au-sein-d-une-residence-avec-services-pour-seniors



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