Médica France obtient la certification NF SERVICE pour une partie de ses établissements

Après avoir initié avec succès une démarche de certification AFAQ Engagements de Services basée sur son propre référentiel en 2002, Médica France a souhaité aller plus loin dans la recherche d’excellence de la qualité, en engageant l’ensemble de ses établissements de retraite en France dans un processus de certification NF Service, devenant ainsi le premier groupe du secteur médico-social certifié NF Service en janvier 2007.

La certification NF Service implique une amélioration continue de la qualité. 15 établissements(1) viennent d’obtenir la certification NF Service par AFAQ AFNOR Certification à l’issue de l’audit approfondi effectué en novembre 2007.

Les caractéristiques certifiées norme NF Service portent sur : le respect du cadre éthique, l’accueil, l’environnement et le cadre de vie, la compétence du personnel, le respect du projet personnalisé, garantissant l’accompagnement et le soin, le suivi et l’analyse de la satisfaction du client.

Résultats de l’audit externe annuel

L’audit externe annuel réalisé par AFAQ AFNOR Certification dans le cadre du processus de contrôle, a été mené en novembre 2007. Cet audit a permis d’identifier des axes d’amélioration et de mettre en évidence des points forts :

• la procédure d’accueil des nouveaux résidants en établissement : le recueil des attentes et des besoins, l’accompagnement des résidants et de leur entourage, l’intégration du résidant dans l’établissement, la mise à disposition d’un psychologue pour un soutien des familles ;
• Les neuf valeurs du Groupe (respect du résidant, respect de l’entourage du résidant, qualité de l’environnement, bienveillance, transparence, sécurité des biens et des personnes, pérennité des prestations de service, compétence des intervenants, amélioration continue) ;
• la qualité et la diversité des animations proposées ;
• les moyens conséquents déployés en matière de formation des collaborateurs (plan de formation, formations dispensées par l’Institut des Bonnes Pratiques).

«La démarche de recherche d’excellence de la qualité est pour notre groupe un véritable engagement au quotidien. Le recours à un audit annuel externe réalisé par un organisme reconnu tel qu’AFAQ AFNOR renforce le processus de validation et permet l’évaluation, le maintien et le contrôle de nos établissements certifiés, un suivi des indicateurs de performance et l’identification des axes d’amélioration. A ce titre, les auditeurs AFAQ AFNOR ont identifié des axes d’amélioration sur la formalisation du projet de vie individuel pour les résidants et leurs familles, la nécessité d’aider les équipes à définir les objectifs d’accompagnement et de prise en charge en accord avec les résidants et leur entourage, la prise en charge de la douleur,… autant d’axes qui seront pour nous prioritaires en 2008. Un groupe de travail sur la douleur réunissant des médecins du Groupe, des soignants et deux médecins membres de l’ONG Douleurs Sans Frontières vient d’ailleurs d’être constitué.», conclut le Docteur Didier Armaingaud, Directeur Médical et Qualité de Médica.

Médica compte à ce jour 89 établissements de retraite en France, dont 62 sont certifiés AFAQ Engagements de Services et 15 désormais certifiés NF Service. En 2008, le Groupe s’est fixé pour objectif d’améliorer le pilotage des 15 EHPAD certifiés NF Service, de certifier NF Service l’ensemble des EHPAD certifiés AFAQ Engagements de Services et d’accompagner les nouveaux établissements en démarche qualité NF Service.

(1) Résidence MAPI (Bondy), Résidence de Chaintreauville (St Pierre les Nemours), Résidence Clairefontaine (Clairefontaine en Yvelines), Résidence Clairefontaine (Le Cannet), Le Doyenné de l’Oradou (Clermont-Ferrand), Résidence La Provençale (La Roquebrussane), Résidence Le Môle d’Angoulins (Angoulins sur Mer), Le Home du Verger (Apremont), Résidence d’Automne (Les Sables d’Olonne), Le Doyenné du Brou (Bourg en Bresse), Le Home de Cortefredone (Curtafond), Résidence d’Automne (Laxou), Résidence d’Automne (Saint Etienne), Résidence d’Automne (Villars les Dombes), Résidence L’Hermitage Berthelot (Lyon)